Bewaard0 Inloggen
Alle opdrachten
ProjectmanagementSluit over 3 dagen

Tactisch WFM specialist

NS

TariefGeen maximum tarief
Uren36 uur p/w
Periode9 nov 2026 tot 9 jul 2027
LocatieUtrecht, Utrecht
Sluitdatum19 oktober 2026
WerkvormZzp of detachering

De opdracht

NS Klantenservice in Utrecht staat voor een transformatief jaar met grote systemmigraties en wisseling van uitvoeringspartners. Het WFM-team is hierbij cruciaal: zij zorgen ervoor dat workload, beschikbare capaciteit en prestaties voorspelbaar op elkaar aansluiten, zodat de dagelijkse dienstverlening betrouwbaar blijft.

Als Tactisch WFM Specialist ondersteun je het team hands-on bij het professionaliseren van de volledige WFM-cyclus. Je draagt bij aan forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement, helpt met passende werkwijzen en tooling, en zet dashboards op waarmee iedereen hetzelfde beeld heeft van workload en capaciteit.

Je combineert analytische scherpte met pragmatische uitvoering: je rekent scenario's door, vertaalt data naar concrete keuzes en deelt je kennis actief met het team zodat verbeteringen duurzaam worden geborgd. Jij werkt nauw met de WFM-manager en verschillende disciplines, coacht collega's mee in nieuwe werkwijzen en neemt eigenaarschap voor resultaten.

Belangrijke data

  1. ma 19 okt
    Reageren kan totEerstvolgende09:00 uur. Wij hebben tijd nodig om je voor te stellen, dus reageer liever eerder.
  2. ma 9 nov
    Start opdrachtBeoogde startdatum
  3. Datum volgt
    GesprekkenSelectiegesprekken zo snel mogelijk
Looptijd8 maanden (tot jul 2027)

Over verlenging staat niets in de uitvraag.

Eisen

Hier moet je aan voldoen
  1. 1Hbo- werk en denkniveau
  2. 2Je hebt minimaal 10 jaar ervaring met tactisch WFM binnen een klantenserviceomgeving met meerdere (interne en externe) operaties en met de volledige WFM-cyclus
  3. 3Je hebt aantoonbare ervaring en resultaat met het professionaliseren of opzetten van een integrale WFM-cyclus voor meerdere operaties, inclusief tooling en dashboards
  4. 4Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen en implementeren van capaciteitsplannen en bijstuurscenario’s voor impactvolle transities en systeem en klant migraties
  5. 5Je hebt ervaring met kennisoverdracht, coaching en het ontwikkelen van WFM-teams zodanig dat het team met vertrouwen zelfstandig een structurele verbetering borgt
  6. 6Je kunt gemakkelijk schakelen tussen een hands-on aanpak en het vanuit visie neerzetten van processen en systemen, zodat doelen worden behaald
  7. 7Verbindende vaardigheden om zowel mens als resultaatgericht te verbeteren
  8. 8Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal.

Zo kiest de opdrachtgever

Vink aan wat je hebt, dan zie je hoe je ervoor staat. Of upload je cv bij Reageren: dan vullen we dit voor je in.

1

Eisen: alles of niets

Mis je er één, dan val je af. Hoe goed de rest ook is.

Nog 8 eisen
2

Tarief

Bij een gelijke score geeft vaak het tarief de doorslag.

Afgevallen op de eisenTer illustratie, met voorbeeldkandidaten
Kandidaat A78%
Kandidaat B56%
Kandidaat C34%
Jijaf

Uit de uitvraag: Het tarief weegt mee in het selectieproces.

Zo gaat het verder

  1. 1
    Je reageertMet je cv en je uurtarief.
  2. 2
    Wij beoordelenAlle reacties naast de eisen en wensen.
  3. 3
    AanbiedenDe sterkste kandidaten bij de opdrachtgever.

Vergelijkbare opdrachten

Niet helemaal wat je zoekt? Deze lijken erop.

Meer in Projectmanagement
Reageer met je cv