Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC bestaat uit circa 10 medewerkers en vormt voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de dienstverlening van de gemeente. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie, in nauwe samenwerking met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen.

Het team bestaat uit betrokken en deskundige medewerkers die zich dagelijks inzetten voor inwoners. Tegelijkertijd is er behoefte aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur. Medewerkers willen zich verder ontwikkelen en staan open voor verbetering. Daarom start een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave van zes maanden, gericht op het versterken van samenwerking, eigenaarschap, werkwijzen en resultaatgerichtheid, en op het leggen van een stevige basis voor de verdere invulling en borging van coördinatietaken binnen het team.

Je opereert zelfstandig, ben zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Je brengt focus en duidelijkheid aan, helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen, spreekt aan op gedrag en afspraken waar nodig en zorgt voor duurzame borging van verbeteringen. Je voert individuele gesprekken en teamgesprekken, ontwikkelt samen met het team werkafspraken en versterkt samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.

Daarnaast introduceer en borg je dagstarts en weekstarts, breng je structuur aan in overleg- en werkvormen en verankerje een PDCA-werkwijze waarbij medewerkers gestimuleerd worden om verbeteringen zelf op te pakken. Je introduceert klantcontactdata als hulpmiddel om trends en signalen zichtbaar te maken en inzichten te vertalen naar verbeteracties, in een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren. Ook ondersteun je de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank en bevorder je kennisdeling tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.

Je rapporteert periodiek aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico's en ontwikkelpunten, signaleert tijdig knelpunten en zorgt voor een zorgvuldige overdracht van werkwijzen en verbeterinitiatieven, inclusief een praktisch advies voor verdere borging en continuering. De opdracht is geslaagd wanneer medewerkers weten wat er van hen verwacht wordt en verantwoordelijkheid nemen, eigenaarschap en samenwerking aantoonbaar zijn versterkt, dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus structureel worden toegepast, en de gerealiseerde werkwijzen overdraagbaar zijn gemaakt.