Teamleider KCC klantcontact

Gemeente Noordoostpolder zoekt tijdelijk een ervaren teamleider ter ondersteuning van de aansturing van het Klant Contact Centrum. Binnen het KCC werken 11 medewerkers op de onderdelen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. Vanwege ontwikkelingen binnen het team is extra leidinggevende ondersteuning nodig om de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden te waarborgen.

Je zorgt voor het coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team en bent een zichtbaar aanspreekpunt voor medewerkers. Je begeleidt de dagelijkse operatie en bewaakt een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk. Samen met de roosteraar werk je aan een optimale bezetting, zodat de dienstverlening op peil blijft en er ruimte blijft voor ontwikkeling.

Vanuit je HR-rol voer je de HR-cyclus uit, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding, en stimuleer je eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking binnen de teams. Daarnaast signaleer je verbeterkansen en draag je bij aan de professionalisering van processen, klantcontact en dienstverlening.

Je maakt onderdeel uit van het MT KCC en werkt samen met de manager KCC, een andere teamleider en een strategisch adviseur Dienstverlening aan de toekomst van het klantcontactcentrum. Binnen dit team denk je vooruit, ontwikkel je nieuwe ideeën en fungeer je als sparringpartner voor medewerkers en eerste aanspreekpunt voor de clustermanager. Zo draag je bij aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.