TariefMax € 115 p/u
Uren32 tot 36 uur p/w
PeriodeZo snel mogelijk, 6 maanden
LocatieBarneveld, Gelderland
Sluitdatum8 november 2026
WerkvormZzp of detachering
NiveauHBO
De opdracht
Gemeente Barneveld is een eigentijdse en ambitieuze werkgever die samen met ruim 650 collega's werkt aan een positieve klantbeleving voor inwoners, ondernemers en partners. Voor het Klantcontactcentrum (KCC) zoekt de gemeente een ervaren interim teamontwikkelaar die gedurende zes maanden een ontwikkelopdracht uitvoert.
Het KCC bestaat uit circa 10 medewerkers en vormt een belangrijke toegangspoort tot de dienstverlening van de gemeente, onder andere via klantcontact, de receptie en de afhaalbalie. Het team werkt daarbij nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen. De medewerkers zijn betrokken en deskundig, maar er is behoefte aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur. Medewerkers willen zich graag verder ontwikkelen en staan open voor verbetering.
Als teamontwikkelaar opereer je zelfstandig, ben je zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neem je regie op het ontwikkelproces. Je brengt focus en duidelijkheid aan, helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen en spreekt waar nodig aan op gedrag en afspraken. Je versterkt de teamontwikkeling door middel van individuele gesprekken en teamgesprekken, en je begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling. Daarnaast introduceer en borg je dagstarts, weekstarts en een PDCA-werkwijze, waarbij je structuur aanbrengt in overleg- en werkvormen en de opvolging van afspraken bewaakt.
Je introduceert klantcontactdata als hulpmiddel om te leren en te verbeteren, zodat medewerkers inzicht krijgen in klantvragen, bereikbaarheid en werkvoorraden en trends en signalen zichtbaar worden. Ook ondersteun je de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank en bevorder je kennisdeling tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen. Je rapporteert periodiek aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico's en ontwikkelpunten en signaleert tijdig knelpunten.
Het resultaat van de opdracht is een professioneler en toekomstbestendig KCC, waarin medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en verantwoordelijkheid nemen, eigenaarschap en samenwerking aantoonbaar zijn versterkt, dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus structureel worden toegepast en verbeterinitiatieven door medewerkers zelf worden opgepakt. Je zorgt voor duurzame borging van werkafspraken en overlegstructuren en levert een praktisch advies op voor de verdere continuering van de ontwikkelde werkwijzen.
Belangrijke data
- zo 8 novReageren kan totEerstvolgende09:00 uur. Wij hebben tijd nodig om je voor te stellen, dus reageer liever eerder.
- Datum volgtStart opdrachtZo snel mogelijk
Looptijd6 maanden
6 mnd
Verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend.
Eisen
Hier moet je aan voldoen- 1Beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen
- 2Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
- 3Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
- 4Aantoonbare werkervaring met begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
- 5Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
- 6Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
- 7Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of direct vergelijkbare functie. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
- 8Maximaal 5 pagina's cv, exclusief motivatiebrief (1 pagina) en exclusief voorblad (1 pagina), opgesteld in het Nederlands, in pdf
- 9Minimaal 2 referenties in het cv, bestaande uit naam, functie en organisatie
Nodig bij aanvang
Telt niet mee in de beoordeling- De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen
Wensen
Pluspunten, geen harde eis- 1Aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (20 punten)
- 2Aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (20 punten)
- 3Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (20 punten)
- 4Aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal twee concrete voorbeelden en/of referentieprojecten, inclusief beginsituatie, rol, uitgevoerde interventies, behaalde resultaten en hoe deze resultaten zichtbaar, meetbaar en duurzaam zijn geborgd (40 punten)
- Minimaal 7 jaar40 punten
- Minimaal 6 jaar30 punten
- Minimaal 5 jaar20 punten
- Minimaal 4 jaar10 punten
- Minder dan 4 jaar0 punten
Competenties
Hier let de opdrachtgever op- Coachend vermogen
- Veranderkundig
- Communicatief vaardig
- Verbindend
- Resultaatgericht
- Organisatiesensitief
Zo kiest de opdrachtgever
Vink aan wat je hebt, dan zie je hoe je ervoor staat. Of upload je cv bij Reageren: dan vullen we dit voor je in.
1Nog 9 eisen
Eisen: alles of niets
Mis je er één, dan val je af. Hoe goed de rest ook is.
20%
Wensen: hier verdien je punten
Elke wens heeft een eigen gewicht.
3
Tarief
Bij een gelijke score wint het laagste tarief. Het maximum is € 115 per uur.
Afgevallen op de eisenTer illustratie, met voorbeeldkandidaten
Kandidaat A78%
Kandidaat B56%
Kandidaat C34%
Jijaf
Uit de uitvraag: Kandidaten worden eerst beoordeeld op knock-outcriteria. De kandidaten die voldoen, worden beoordeeld op gunningscriteria met punten (totaal 100 punten). Bij gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek waar ze op competenties worden beoordeeld, en moeten op elke competentie minimaal een voldoende scoren. Minimaal twee kandidaten die het best scoren op gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek.
Zo gaat het verder
- 1Je reageertMet je cv en je uurtarief.
- 2Wij beoordelenAlle reacties naast de eisen en wensen.
- 3AanbiedenDe sterkste kandidaten bij de opdrachtgever.
Vergelijkbare opdrachten
Niet helemaal wat je zoekt? Deze lijken erop.
