Medewerker Klantcontact KCC

Als medewerker van het KlantContactCenter van de gemeente Eindhoven ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties die telefonisch contact opnemen. Zij benaderen je met uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over een rijbewijs, een paspoort, een brief van de gemeente of actuele ontwikkelingen in de stad.

Je probeert elke vraag zo goed mogelijk zelf te beantwoorden of verbindt de beller door naar de juiste afdeling als dat nodig is. Binnen het team wordt 70% van alle telefoontjes al bij het eerste contact volledig afgehandeld, en daar lever jij een directe bijdrage aan. Klantvriendelijkheid staat bij jou voorop in elk gesprek.

Bij de start word je in-house getraind door een senior medewerker, ondersteund door een e-learning module, zodat je snel vertrouwd raakt met de verschillende onderwerpen waar je mee te maken krijgt.

Je werkt nauw samen met de ongeveer 45 collega's van het klantcontactcentrum in een hecht en gezellig team. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners snel en correct geholpen worden, binnen een organisatie met een informele cultuur en aandacht voor een goede balans tussen werk en privé.