Senior Marketing Consultant | Klantbinding & Marktbewerking

NS wil gericht groeien door beschikbare marketingmiddelen slimmer in te zetten en aan te vullen waar dat nodig is. Binnen het strategisch initiatief 'Gerichte Marktbewerking' staat de vraag centraal hoe NS met geavanceerde en innovatieve marketing efficiënt en effectief kan groeien in de consumenten-, zakelijke en internationale markt. Na een recente marketingtransformatie van decentrale naar deels gecentraliseerde marketing is er meer regie nodig op de gezondheid van de totale klantenbase, klantwaarde, loyaliteit, klantbinding, retentie, contractdruk en ROI.

Als Marketing Consultant binnen ComIT speel je een sleutelrol in het concretiseren van deze aanpak. Je helpt groeikansen te identificeren en bepaalt welke marketingmiddelen nodig zijn om klantrelaties rendabeler te maken en meer mensen vaker voor de trein te laten kiezen, met oog voor de verschillen tussen de consumenten-, zakelijke en internationale markt. Jouw rol is niet om te bepalen hoe de verschillende markten worden benaderd, maar om het grotere geheel te overzien, waarbij de klantrelatie altijd vooropstaat.

Je geeft richting aan de manier waarop NS duurzame klantwaarde en klantbinding opbouwt, over markten en kanalen heen, en vertaalt strategische ambities naar concrete doelen, samenhangende activiteiten en meetbare resultaten. In de eerste fase onderzoek je wat een duurzame klantrelatie en loyaliteit voor NS inhoudt en adviseer je hoe hierop vanuit een centrale marketing regierol beter gestuurd kan worden, onder meer door KPI's en kansen te definiëren en de Way of Working te verbeteren. Daarnaast concretiseer en jaag je strategische marketinginitiatieven aan door doelen en prioriteiten te bepalen, deze uit te werken in een roadmap en de voortgang, samenhang en stakeholders te bewaken. Ook maak je de impact van marketinginvesteringen inzichtelijk door rendement, klantbewegingen en budgeteffecten te meten.

In de tweede fase stel je de strategie en roadmap op waarmee de eerder gedefinieerde kansen worden opgepakt en de KPI's positief worden beïnvloed. Je waarborgt dat de roadmap wordt gerealiseerd door de voortgang te monitoren en in te springen op strategische vraagstukken, en je adviseert managers, MT en directie over de keuzes, randvoorwaarden, investeringen en organisatorische vaardigheden die nodig zijn voor efficiënte en effectieve groei.

Je werkt binnen het Cluster Plan van de afdeling ComIT (Commercie & IT) en bent dé strategische sparringpartner voor het cluster Merk & Klantbinding. Je werkt intensief samen met marketeers, marktexperts, product owners en dataspecialisten uit de consumentenmarkt, zakelijke markt en internationale markt, en verbindt verschillende disciplines zodat strategische keuzes daadwerkelijk hun weg vinden naar uitvoering. Zo bevind je je op het snijvlak van klant, commercie, marketing, technologie en data, met directe invloed op de manier waarop NS de relatie met haar reizigers ontwikkelt.