Teammanager Burgerzaken Front Office

Hilversum en Wijdemeren gaan vanaf 1 januari 2027 samen verder als één gemeente, zodat de dienstverlening aan inwoners en bedrijven behouden blijft en verder kan verbeteren. Deze fusie vraagt om stevig en mensgericht leiderschap, juist binnen de afdeling Burgerzaken en Belastingen waar dagelijks dienstverlening aan inwoners plaatsvindt.

Voor deze afdeling zoeken we per direct tijdelijke vervanging van de teammanager Burgerzaken Frontoffice. Je geeft leiding aan een team van 15 tot 20 medewerkers dat verantwoordelijk is voor de frontofficedienstverlening, zoals het aanvragen en verwerken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen, en daarnaast taken als VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksels BRP. Twee senioren in het team ondersteunen bij de dagelijkse werkverdeling en zijn vraagbaak voor collega's. Tot 1 januari 2027 werkt het team op twee locaties, daarna op één locatie in Hilversum.

Je zorgt voor een goede dienstverlening aan inwoners op beide locaties en houdt de bedrijfsvoering van het team op orde, waaronder financiën en personeelsbeleid. Je coacht medewerkers situationeel en daadkrachtig op skills, ontwikkeling en gedrag, en bespreekt resultaten en voortgang in individuele gesprekken. Daarnaast draag je bij aan de afronding van de fusie, zoals de IT-harmonisatie en de overgang van personeel van Wijdemeren naar Hilversum, en werk je mee aan het verbeteren van de toegankelijkheid van de publiekshal en de werkprocessen.

Je werkt zelfstandig en faciliterend, ondersteunt het team waar nodig binnen bestaande afspraken en durft aan te spreken waar dat nodig is. Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur, en werkt nauw samen met de teammanagers van Burgerzaken-Backoffice en het Klantcontactcentrum binnen een dynamisch managementteam.