Teamleider KCC klantcontact

Bij de gemeente Noordoostpolder werkt het Klantcontactcentrum (KCC) met 11 medewerkers aan Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. Vanwege ontwikkelingen binnen het KCC zoeken wij tijdelijk een ervaren teamleider die ondersteuning biedt bij de aansturing van deze teams en die zorgt voor continuïteit in de dagelijkse werkzaamheden.

Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor medewerkers, begeleidt de dagelijkse operatie en coacht medewerkers op een resultaatgerichte manier. Samen met de roosteraar zorg je voor een optimale bezetting, zodat de dienstverlening op peil blijft en er ruimte is voor ontwikkeling. Vanuit je HR-rol voer je de HR-cyclus uit, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding, en stimuleer je eigenaarschap en vakmanschap binnen de teams.

Je draagt bij aan het verder professionaliseren van processen, klantcontact en dienstverlening en bewaakt een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk. Daarnaast signaleer je verbeterkansen en lever je een bijdrage aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.

Je maakt onderdeel uit van het MT KCC en werkt samen met de manager KCC, een teamleider en een strategisch adviseur Dienstverlening aan de toekomst van het klantcontactcentrum. Je fungeert als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden, in een omgeving waar nieuwsgierigheid, vooruitdenken en samen ontwikkelen centraal staan.