Senior MidOffice Hypotheken

De afdeling Mid Office is bij Stater de toegangspoort voor hypotheekaanvragen. Zo'n honderd hypotheekacceptanten begeleiden het hele acceptatieproces, van de fiattering van de aanvraag tot het moment dat de zaak bij de notaris wordt afgerond. Ontwikkelingen in de hypotheekbranche volgen elkaar snel op en vragen om een afdeling die scherp blijft op kwaliteit en verbetering.

Als Senior Medewerker Mid Office krijg je een breed en afwisselend takenpakket. Je richt opleidingsprocessen in en maakt en analyseert rapportages en dashboards. Daarnaast verricht je administratieve taken zoals het maken van planningen, de registratie van verlof en ziekteverzuim, het aanvragen en wijzigen van autorisaties, urencontrole en het beheren van de senioren- en klantmailbox.

Je coördineert beveiligingsincidenten en analyseert en zet complexe verzoeken, problemen en klachten uit. Ook voer je sollicitatiegesprekken en coördineer je de ontvangst, begeleiding en opleiding rondom uniforme werkafspraken. Je participeert in projecten en werkgroepen, analyseert processen en denkt actief mee in procesverbetering.

Je bent verantwoordelijk voor de aandachtsgebieden die aan jou worden toegekend, zoals telefonie en coaching, kwaliteit, het AO-dossier, klachten, opleiding of risk. Als senior binnen de Mid Office vervul je een voorbeeldfunctie in het team: je legt zaken geduldig uit, werkt volgens de Lean-methodiek en hanteert First Time Right als uitgangspunt voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Je werkt proactief en kritisch, met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en zonder negen-tot-vijfmentaliteit. Je schroomt niet om feedback te geven en te vragen, en je signaleert ontwikkelingen op de hypotheekmarkt die je deelt met je collega's. Je werkt samen met je collega-acceptanten en andere teams binnen Stater.