Senior Marketing Consultant | Klantbinding & Marktbewerking

NS wil gericht groeien door beschikbare marketingmiddelen slimmer in te zetten en waar nodig aan te vullen. Binnen het strategisch initiatief 'Gerichte Marktbewerking' staat centraal hoe NS met geavanceerde en innovatieve marketing efficiënt en effectief kan groeien in drie markten: consument, zakelijk en internationaal. Na een recente marketingtransformatie van decentrale naar deels gecentraliseerde marketing ontstaat meer regie op de gezondheid van de totale klantenbase, klantwaarde, loyaliteit, klantbinding, retentie, contractdruk en ROI.

Als Marketing Consultant binnen ComIT speel je een sleutelrol in het concretiseren van deze aanpak. Je helpt groeikansen te identificeren en bepaalt welke marketingmiddelen nodig zijn om klantrelaties rendabeler te maken en meer mensen vaker voor de trein te laten kiezen, met oog voor de verschillen tussen de consumenten-, zakelijke en internationale markt. Je bepaalt niet hoe de verschillende markten worden benaderd, maar overziet het grotere geheel, waarbij de klantrelatie altijd vooropstaat. Je brengt ervaring en inzichten uit grote, complexe en innovatieve B2C- en B2B-organisaties in om nieuwe perspectieven aan te dragen.

Je geeft richting aan de manier waarop NS duurzame klantwaarde en klantbinding opbouwt, over de consumenten-, zakelijke en internationale markt en over de verschillende kanalen heen. Je vertaalt de strategische ambities van NS naar concrete doelen, samenhangende activiteiten en meetbare resultaten. In de eerste fase onderzoek je wat een duurzame klantrelatie en loyaliteit voor NS betekent en hoe daarop nu wordt gestuurd, adviseer je over verbetering vanuit een centrale marketing regierol, definieer je doelen en prioriteiten en werk je deze uit in een roadmap, en maak je de impact van marketinginvesteringen inzichtelijk door rendement, klantbewegingen en budgeteffecten te meten.

In de tweede fase stel je de strategie en roadmap op die ervoor zorgen dat de eerder gedefinieerde kansen worden opgepakt en de KPI's positief worden beïnvloed. Je bewaakt dat de roadmap van de marketing strategische initiatieven wordt gerealiseerd en springt waar nodig in op strategische vraagstukken. Daarnaast adviseer je managers, het MT en de directie over de keuzes, randvoorwaarden, investeringen en organisatorische vaardigheden die nodig zijn voor efficiënte en effectieve groei.

Je werkt binnen het Cluster Plan van de afdeling ComIT (Commercie & IT) en bent dé strategische sparringpartner voor het cluster Merk & Klantbinding. Je werkt intensief samen met marketeers, marktexperts, product owners en dataspecialisten uit de consumentenmarkt, zakelijke markt en internationale markt, en zorgt ervoor dat strategische keuzes daadwerkelijk hun weg vinden naar uitvoering. Je bevindt je op het snijvlak van klant, commercie, marketing, technologie en data en hebt daarmee directe invloed op de manier waarop NS de relatie met haar reizigers ontwikkelt.