Bewaard0 Portaal
Alle opdrachten
ProjectmanagementSluit over 3 dagen

Implementatiemanager Klantenservice OV-pas/SAP

NS

TariefMax € 130 p/u
Uren36 uur p/w
Periode9 nov 2026 tot 9 jul 2027
LocatieUtrecht, Utrecht
Sluitdatum25 oktober 2026
WerkvormZzp of detachering

De opdracht

NS Klantenservice staat voor een grote transformatie: de invoering van de OV-pas als vervanging van de OV-chipkaart en de implementatie van SAP Service Cloud. Dit raakt miljoen klantcontacten per jaar en heeft gevolgen voor adviseurs, ketenpartners en de dagelijkse dienstverlening. Het team zoekt versterking om deze twee bedrijfskritische transities succesvol en betrouwbaar uit te voeren.

Als implementatiemanager leid je hands-on de voorbereiding en implementatie van beide systemen. Je zorgt voor integraal inzicht in de operationele gereedheid door klantprocessen, IT-systemen, mensen, training, communicatie en ondersteuning met elkaar te verbinden. Je stelt duidelijke readinesscriteria op, stuurt monitoring en risicomanagement in, organiseert ketentesten en werkt scenario's uit voor fallback en escalatie.

Tijdens en na de livegang behoud je overzicht over incidenten, klantimpact en servicelevels en zorg je voor intensieve nazorg. Je brengt structuur in een dynamische omgeving met veel afhankelijkheden, versnelt besluitvorming en vertaalt knelpunten naar concrete acties. Je werkt nauw samen met de lijnorganisatie, spreekt stakeholders aan op eigenaarschap en draagt werkwijzen en kennis over, zodat deze duurzaam worden geborgd.

Belangrijke data

  1. zo 25 okt
    Reageren kan totEerstvolgende09:00 uur. Wij hebben tijd nodig om je voor te stellen, dus reageer liever eerder.
  2. ma 9 nov
    Start opdrachtBeoogde startdatum
  3. Datum volgt
    GesprekkenSelectiegesprekken zo snel mogelijk
Looptijd8 maanden (tot jul 2027)

Over verlenging staat niets in de uitvraag.

Eisen

Hier moet je aan voldoen
  1. 1Minimaal 10 jaar ervaring met het leiden van complexe implementaties of transities binnen een klantenservice omgeving
  2. 2Je hebt ervaring met implementaties of transities binnen een grote klantenserviceomgeving met meer dan 2 miljoen klantcontacten per jaar
  3. 3Aantoonbare ervaring met implementaties op het snijvlak van operatie en IT, inclusief operationele readiness, end-to-end testen, acceptatiecriteria, monitoring en go/no-go-besluitvorming
  4. 4Bewezen resultaat met het opstellen en implementeren van draaiboeken en scenario’s voor fallback, recovery, incidentrespons, escalatie en bijsturing tijdens livegang en hypercare bij een klantenservice
  5. 5Aantoonbare ervaring met keten- en stakeholdermanagement in een omgeving met meerdere werkstromen, productteams en operationele disciplines, inclusief overdracht en borging in de lijn
  6. 6Gemakkelijk schakelen tussen regie voeren, inhoudelijk verdiepen en zelf aanpakken om kritieke resultaten tijdig op te leveren
  7. 7Verbindende en stevige stijl: creëert eigenaarschap, maakt risico’s bespreekbaar en houdt klant, medewerker en resultaat in balans. Kan zowel over de as van relatie als inhoud werken.

Zo kiest de opdrachtgever

Vink aan wat je hebt, dan zie je hoe je ervoor staat. Of upload je cv bij Reageren: dan vullen we dit voor je in.

1

Eisen: alles of niets

Mis je er één, dan val je af. Hoe goed de rest ook is.

Nog 7 eisen
2

Tarief

Bij een gelijke score geeft vaak het tarief de doorslag. Het maximum is € 130 per uur.

Afgevallen op de eisenTer illustratie, met voorbeeldkandidaten
Kandidaat A78%
Kandidaat B56%
Kandidaat C34%
Jijaf

Uit de uitvraag: Het tarief weegt mee in het selectieproces.

Zo gaat het verder

  1. 1
    Je reageertMet je cv en je uurtarief.
  2. 2
    Wij beoordelenAlle reacties naast de eisen en wensen.
  3. 3
    AanbiedenDe sterkste kandidaten bij de opdrachtgever.

Vergelijkbare opdrachten

Niet helemaal wat je zoekt? Deze lijken erop.

Meer in Projectmanagement
Reageer met je cv