Product Owner Team - Verbeteren & Implementeren van Processen Klantenservice (VIP)

NS Klantenservice is het hart van de reizigersbeleving en verwerkt dagelijks duizenden klantcontacten. Het team Verbeteren & Implementeren van Processen (VIP) werkt aan het optimaliseren van deze klantcontactprocessen door ze te analyseren, te verbeteren en duurzaam in te bedden in de organisatie.

Als Product Owner geef je richting aan dit team en vertaal je de visie op betere klantenservice in concrete doelen, een roadmap en een heldere backlog. Je identificeert knelpunten in complexe dossiers zoals NS Reisassistentie en klachtafhandeling, brengt stakeholders uit verschillende delen van NS bij elkaar, en zorg je ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk resulteren in betere dienstverlening.

Je bent de spil tussen klantcontactinzichten en organisatiebrede veranderingen. Met scherpe prioritering en sterke stakeholdercommunicatie zorg je ervoor dat het team gefocust werkt aan de meest impactvolle verbeteringen. Je stimuleert eigenaarschap binnen het team en borgt dat procesveranderingen structureel werken in de dagelijkse praktijk van Klantenservice.