Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Gemeente Dalfsen is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners aan de oevers van de Overijsselse Vecht. De gemeente werkt actief samen binnen de Regio Zwolle, de P10 en de Talentenregio, en hecht veel waarde aan duurzaamheid en een goede woon-, werk- en leefomgeving. Circa 300 betrokken medewerkers dragen dagelijks bij aan het welzijn van de inwoners, vanuit een hechte en samenwerkingsgerichte organisatie.

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals binnen het sociaal domein. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Daarbij breng je de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden van de inwoner in kaart en beoordeel je de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap goed en weet welke ondersteuning passend is. Op basis daarvan maak je de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk. Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken.

Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig en denkt actief mee, en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden. Je schakelt soepel tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners, zonder het overzicht of de kwaliteit uit het oog te verliezen. Daarbij durf je door te vragen en kritische vragen te stellen, ook tijdens moeilijke gesprekken, en kom je snel tot de kern van een hulpvraag.

In deze rol werk je samen met collega's binnen het sociaal domein en met externe partners zoals voorliggende voorzieningen. Je kennis van de Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein helpt je om hulpvragen effectief te screenen en te beoordelen volgens de geldende wet- en regelgeving.