Teammanager Burgerzaken Front Office

Hilversum en Wijdemeren gaan vanaf 1 januari 2027 samen verder als één gemeente, om de dienstverlening aan inwoners en bedrijven te blijven garanderen en te verbeteren. Voor de afdeling Burgerzaken en Belastingen zoeken we per direct tijdelijke vervanging van de teammanager Burgerzaken Frontoffice.

Je geeft leiding aan een team van 15-20 medewerkers dat de dienstverlening aan inwoners verzorgt, zoals het aanvragen en verwerken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen, en daarnaast taken als VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksels BRP. Twee senioren binnen het team regelen de dagelijkse werkverdeling en fungeren als vraagbaak. Je team werkt tot 1 januari 2027 op twee locaties en daarna op één locatie in Hilversum. Je hebt vrijwel dagelijks contact met de teammanagers Burgerzaken-Backoffice en Klantcontactcentrum en werkt in een dynamisch managementteam.

Je belangrijkste prioriteit is het in goede banen leiden van de dienstverlening aan inwoners op de twee locaties. Je zorgt voor een actuele bedrijfsvoering binnen het team, waaronder financiën en personeelsbeleid, en je coacht de medewerkers situationeel en daadkrachtig, waarbij je resultaten en voortgang bespreekt in individuele gesprekken. Ook denk je mee in de afronding van de fusie, zoals de IT-harmonisatie en de overgang van personeel uit Wijdemeren naar Hilversum, en werk je mee aan het verbeteren van de toegankelijkheid van de publiekshal en de werkprocessen.

Het resultaat van je werk is een goed aangestuurd team met een gezonde bedrijfsvoering, medewerkers die begeleid worden in hun ontwikkeling en worden aangesproken op gedrag en kernwaarden, verbeterde werkprocessen en een dienstverlening die voldoet aan wet- en regelgeving en de geldende normen. Samen met de teammanager Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een soepel fusieproces van je team, met bijzondere aandacht voor de IT-harmonisatie van de burgerzaken applicaties en de verplaatsing van dienstverlening en personeel uit de locatie Rading per 1 januari 2027.

Je werkt zelfstandig en levert het eindproduct op zonder hiërarchische aansturing, waarbij je indien nodig afstemt met betrokkenen binnen het team en de opdrachtgever. Je bent een faciliterende leidinggevende die het team waar nodig ondersteunt binnen bestaande procedures en afspraken, en durft aan te spreken waar dat nodig is. Je vormt de schakel tussen het team, het management en het bestuur.