Projectleider HR-helpdesk

De Omgevingsdienst Noordzeekanaalgebied is op zoek naar een projectleider voor het team Mens & Organisatie, die de dagelijkse coördinatie van de HR-helpdesk op zich neemt en samen met het team werkt aan verbetering van de dienstverlening. Het hoofddoel van de opdracht is om de basis op orde te krijgen: een HR-helpdesk die sneller, beter en klantgerichter werkt.

Je verbetert de snelheid, kwaliteit en klantgerichtheid van de dienstverlening door werkprocessen te vereenvoudigen, te prioriteren en onnodige handelingen en wachttijden te verminderen. Daarnaast communiceer je duidelijk en dienstverlenend, zodat de doorlooptijden van AFAS-mutaties en TOPdesk-verzoeken korter worden en medewerkers beter geholpen worden.

Daarnaast richt je je op het versterken van eigenaarschap en gezamenlijke verantwoordelijkheid binnen het team. Je begeleidt het team in de groei naar een situatie waarin collega's meer initiatief nemen, bewuster prioriteiten stellen, vaker met elkaar afstemmen en meer oog hebben voor het gezamenlijke resultaat. Zo versterk je de onderlinge samenwerking en verminder je de afhankelijkheid van individuele collega's.

De beoogde resultaten van de opdracht zijn meer grip op de werkvoorraad, kortere doorlooptijden, een betere bereikbaarheid en hogere klanttevredenheid, duidelijke werkafspraken en zichtbare stappen in eigenaarschap en samenwerking binnen het team.

Als projectleider combineer je operationele coördinatie met meewerken, procesverbetering en teamontwikkeling. Je bent mensgericht en verbindend, maar ook duidelijk, besluitvaardig en resultaatgericht, en werkt nauw samen met het team van de HR-helpdesk.