Bewaard0 Inloggen
Alle opdrachten
Beleid & adviesSluit over 3 dagen

Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling

Gemeente Nijmegen

TariefMax € 140 p/u
Uren20 uur p/w
Periode1 nov 2026 tot 1 nov 2027
LocatieNijmegen, Gelderland
Sluitdatum12 oktober 2026
WerkvormAlleen detachering
NiveauWO

De opdracht

Gemeente Nijmegen wil haar klachtbehandeling structureel verbeteren. Het aantal klachten groeit jaarlijks, en daar waar vroeger procedures centraal stonden, gaat het nu ook om het zorgvuldig luisteren naar inwoners. De gemeente heeft zich voorgenomen om klachtbehandeling als leerkans in te zetten: signalen uit de samenleving helpen de organisatie beter te worden.

Als strategisch adviseur geef je richting aan deze organisatiebrede transformatie. Je ontwikkelt samen met het klachtenteam een nieuwe visie op klachtbehandeling, vertaalt die naar duidelijke processen en rollen, en zorg ervoor dat de hele organisatie deze werkwijze omarmt. Je begeleidt bestuurlijke besluitvorming, werkt aan de vernieuwde richtlijn klachtbehandeling en creëert draagvlak voor de implementatie.

Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en betrokken afdelingen om knelpunten in kaart te brengen, nieuwe werkwijzen uit te proberen en vast te leggen. Daarbij adviseer je over professionalisering, zorg je voor opvolging van externe aanbevelingen en versterkt je het lerend vermogen van de organisatie. Het doel is niet alleen betere processen, maar een organisatie die klachtbehandeling volledig heeft doorleefd.

Belangrijke data

  1. ma 12 okt
    Reageren kan totEerstvolgende09:00 uur. Wij hebben tijd nodig om je voor te stellen, dus reageer liever eerder.
  2. do 15 okt
    GesprekkenGesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 15 oktober 2026
  3. zo 1 nov
    Start opdrachtBeoogde startdatum
Looptijd12 maanden, met verlenging maximaal 18 maanden (tot mei 2028)

Daarna kan de opdrachtgever 2 keer verlengen met 3 maanden. Verlengen is een optie, geen garantie.

Eisen

Hier moet je aan voldoen
  1. 1Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 20 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen
  2. 2Aantoonbare (relevant aan de opdracht) afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau
  3. 3Minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie
  4. 4Minimaal 4 jaar (vanaf 2022) aantoonbare ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie.

Wensen

Pluspunten, geen harde eis
  1. 1Woonachtig binnen een straal van 30 km rondom Nijmegen (20 punten)
  2. 2Aantoonbare recente ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken, geef hiervan twee duidelijke beknopte voorbeelden (40 punten)
  3. 32 voorbeelden (40 punten)
  4. 41 voorbeeld (20 punten)
  5. 50 voorbeelden (0 punten)
  6. 6Aantoonbare ervaring met organisatie brede verander- of verbetertrajecten, geef hiervan twee duidelijke beknopte voorbeelden (40 punten)
  7. 72 voorbeelden (40 punten)
  8. 81 voorbeeld (20 punten)
  9. 90 voorbeelden (0 punten).

Competenties

Hier let de opdrachtgever op
  • Aanpassingsvermogen
  • Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
  • Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
  • Luisteren
  • Doorzettingsvermogen
  • Strategisch en tactisch adviseren
  • Motiveren
  • Resultaatgericht werken
  • Samenwerken
  • Overtuigen
  • Assertiviteit
  • Besluitvaardigheid
  • Organiseren
  • Kritisch
  • Analyserend vermogen

Zo kiest de opdrachtgever

Vink aan wat je hebt, dan zie je hoe je ervoor staat. Of upload je cv bij Reageren: dan vullen we dit voor je in.

1

Eisen: alles of niets

Mis je er één, dan val je af. Hoe goed de rest ook is.

Nog 4 eisen
2

Wensen: hier verdien je punten

Elke wens heeft een eigen gewicht.

0%
3

Tarief

Bij een gelijke score wint het laagste tarief. Het maximum is € 140 per uur.

Afgevallen op de eisenTer illustratie, met voorbeeldkandidaten
Kandidaat A78%
Kandidaat B56%
Kandidaat C34%
Jijaf

Uit de uitvraag: Flextender beoordeelt eerst cv's op knock-outcriteria. Kandidaten die voldoen worden beoordeeld op gunningscriteria (40+40+20 punten). Bij gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek waar competenties worden getoetst. De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren.

Zo gaat het verder

  1. 1
    Je reageertMet je cv en je uurtarief.
  2. 2
    Wij bellenOm te kijken of het past.
  3. 3
    VoorstellenPersoonlijk bij de opdrachtgever.

Vergelijkbare opdrachten

Niet helemaal wat je zoekt? Deze lijken erop.

Meer in Beleid & advies
Reageer met je cv