Bewaard0 Portaal
Alle opdrachten
ICT & dataSluit over 9 dagen

Service Delivery Manager

Gemeente Zwolle

TariefMax € 142 p/u
Uren32 tot 36 uur p/w
PeriodeZ.s.m., 6 maanden
LocatieZwolle, Overijssel
Sluitdatum2 november 2026
WerkvormAlleen detachering
NiveauHBO

De opdracht

Bij de afdeling Informatievoorziening van de gemeente Zwolle werken ruim 120 professionals verdeeld over verschillende secties. Zij voorzien de organisatie van informatieproducten en systemen die data creëren of ontsluiten en zijn leidend bij het ontwerp en de realisatie van processen, systemen, projecten en programma's op het gebied van digitale dienstverlening en informatie. Binnen de sectie Regie zorg je ervoor dat de dienstverlening van de afdeling voorspelbaar en transparant is.

Als Service Delivery Manager ben je de schakel tussen de medewerkers van de gemeente en Informatievoorziening/ICT. Je signaleert waar behoefte aan is om het werken met ICT-middelen zo makkelijk mogelijk te maken en zorgt dat deze behoefte goed wordt ingevuld. Je bent samen met collega's verantwoordelijk voor het neerzetten van ITGC-processen, zodat de afdeling meetbaar in control is op haar werkzaamheden. Met de door jou gemaakte processen en tools rapporteer je over de prestaties volgens de (deels nog op te stellen) SLA's en KPI's.

Je voert gesprekken met leveranciers over hun SLA-performance en stemt veel af met het team contractbeheer. Je deelt je kennis en ervaring met collega's, identificeert samen risico's en denkt mee over verbeteringen van informatieprocessen. Je bouwt en onderhoudt een relevant netwerk binnen en buiten de organisatie en werkt met plezier samen met externe IT-partners en leveranciers, onder andere om de IT-infrastructuur af te stemmen op de informatiebehoeften.

Je bent een doener die zich bewust is van de te behalen resultaten en de samenwerking opzoekt. Een rol als procesmanager, zoals change- of incidentmanager, is je niet vreemd en servicemanagement kent voor jou geen geheimen. Je bent een sterke analyticus met oog voor meerdere oplossingen per probleem en presenteert je adviezen overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk. Het is een pré als je ervaring hebt met contractbeheer en inkoopprocessen, waarbij je leveranciersrelaties onderhoudt, contractafspraken bewaakt en kansen voor verbetering signaleert.

Je vindt het leuk om collega's te motiveren om data te gebruiken en staat altijd klaar om hun vragen te beantwoorden. Je hebt veel contact met interessante mensen, zowel intern als extern, en krijgt alle ruimte om met creatieve oplossingen de organisatie te verbeteren.

Belangrijke data

  1. ma 2 nov
    Reageren kan totEerstvolgende09:00 uur. Wij hebben tijd nodig om je voor te stellen, dus reageer liever eerder.
  2. Datum volgt
    Start opdrachtZ.s.m.
Looptijd6 maanden, met verlenging maximaal 30 maanden

Daarna kan de opdrachtgever 4 keer verlengen met 6 maanden. Verlengen is een optie, geen garantie.

Eisen

Hier moet je aan voldoen
  1. 1Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
  2. 2Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management
  3. 3Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met opzetten ITGC-processen
  4. 4Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen
  5. 5Maximaal 5 pagina's cv, exclusief motivatiebrief (1 pagina) en exclusief voorblad (1 pagina), opgesteld in het Nederlands
  6. 6Minimaal 2 referenties in het cv, bestaande uit naam, functie en organisatie

Nodig bij aanvang

Telt niet mee in de beoordeling
  • De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen

Wensen

Pluspunten, geen harde eis
  1. 1Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving (10 punten)
  2. 2Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken (15 punten)
  3. 3Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en signaleren van verbetermogelijkheden (10 punten)
  4. 4Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen (10 punten)
  5. 5Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen (15 punten)
  6. 6Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten (15 punten)
  7. 7Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement (15 punten)
  8. 8Aantal jaren werkervaring met service delivery management (15 punten)
    • 5 jaar of meer15 punten
    • 4 tot 5 jaar7 punten
    • Tot 3 jaar0 punten
  9. 9Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening (10 punten)
  10. 10Aantal trajecten met aantoonbare werkervaring in het opzetten van ITGC-processen (10 punten)
    • Aantoonbare werkervaring met meerdere trajecten10 punten
    • Aantoonbare werkervaring met één aantoonbaar traject5 punten
    • Geen herleiding0 punten

Competenties

Hier let de opdrachtgever op
  • resultaatgericht
  • analytisch
  • klantgericht
  • accuraat

Zo kiest de opdrachtgever

Vink aan wat je hebt, dan zie je hoe je ervoor staat. Of upload je cv bij Reageren: dan vullen we dit voor je in.

1

Eisen: alles of niets

Mis je er één, dan val je af. Hoe goed de rest ook is.

Nog 6 eisen
2

Wensen: hier verdien je punten

Elke wens heeft een eigen gewicht.

0%
3

Tarief

Bij een gelijke score wint het laagste tarief. Het maximum is € 142 per uur.

Afgevallen op de eisenTer illustratie, met voorbeeldkandidaten
Kandidaat A78%
Kandidaat B56%
Kandidaat C34%
Jijaf

Uit de uitvraag: De opdrachtgever beoordeelt kandidaten eerst op knock-outcriteria. Vervolgens worden de 10 best scorende kandidaten op gunningscriteria geselecteerd, waarbij bij gelijke score het uurtarief doorslaggevend is. De beste kandidaten uit deze selectie worden uitgenodigd voor een selectiegesprek waar zij op competenties worden beoordeeld. De beste kandidaten na beoordeling op gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek

Zo gaat het verder

  1. 1
    Je reageertMet je cv en je uurtarief.
  2. 2
    Wij beoordelenAlle reacties naast de eisen en wensen.
  3. 3
    AanbiedenDe sterkste kandidaten bij de opdrachtgever.

Vergelijkbare opdrachten

Niet helemaal wat je zoekt? Deze lijken erop.

Meer in ICT & data
Reageer met je cv