1e lijn ICT-support medewerker

Gemeente Veere telt ongeveer 300 medewerkers, verdeeld over zes afdelingen. Je komt te werken binnen het team informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering, waar je terechtkomt in een informele werksfeer met korte lijnen, vrijheid en eigen verantwoordelijkheid.

Als 1e lijn ICT-support medewerker ben je het eerste gezicht van de ICT-afdeling. Collega's met een probleem aan hun laptop, telefoon of applicatie kloppen bij jou aan, telefonisch, fysiek of via het systeem. Jij zorgt dat meldingen goed worden opgepakt, op de juiste plek terechtkomen en netjes worden afgerond. Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van de servicedesk.

Je neemt meldingen aan en registreert ze in het ticketsysteem, beoordeelt zelf de urgentie en complexiteit en bepaalt of je iets zelf oppakt of doorzet naar een collega. Standaardproblemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties los je zelf op aan de hand van procedures en afspraken. Terugkerende storingen signaleer je en geef je met een analyse door aan de 2e of 3e lijn support specialist of systeembeheer.

Daarnaast beheer je accounts en toegangsrechten, houd je de hardware-inventaris bij en stem je de uitrol van nieuwe werkplekken of software-updates af met gebruikers, zo nodig samen met 2e of 3e lijn support. Je voert patchwerkzaamheden voor bekabeling uit, ondersteunt bij audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes en zorgt voor beheer en onderhoud van printers, scanners en plotter. Ook wissel je dagelijks de back-uptapes, controleer je of de back-up goed is verlopen en beheer je de kennisbank van de servicedesk.

Je werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager, neemt deel aan interne overleggen en bewaakt je eigen workload in afstemming met de coördinator. Je levert periodiek rapportages of controleverslagen aan en zorgt er als eerste aanspreekpunt voor dat vragen bij de juiste beheerder terechtkomen.