Projectleider HR-helpdesk

Voor de Omgevingsdienst Noordzeekanaalgebied, team Mens & Organisatie, zoeken we een projectleider voor de HR-helpdesk. De vraag ontstaat door een toename van werkzaamheden en de wens om de basis op orde te brengen binnen het team.

Je bent een meewerkend voorman of vrouw die de dagelijkse coördinatie van de HR-helpdesk op zich neemt en samen met het team werkt aan betere dienstverlening. Je verbetert de snelheid, kwaliteit en klantgerichtheid van de helpdesk door werkprocessen te vereenvoudigen, prioriteiten te stellen en onnodige handelingen en wachttijden te verminderen. Hiermee verkort je de doorlooptijden van AFAS-mutaties en TOPdesk-verzoeken en verbeter je de dienstverlening aan medewerkers.

Daarnaast werk je aan het versterken van eigenaarschap en gezamenlijke verantwoordelijkheid binnen het team. Je begeleidt de groei naar een team waarin collega's meer initiatief nemen, bewuster prioriteiten stellen, vaker afstemmen en meer oog hebben voor het gezamenlijke resultaat. Je versterkt de onderlinge samenwerking en vermindert de afhankelijkheid van individuele collega's.

Het resultaat van je werk is meer grip op de werkvoorraad, kortere doorlooptijden, een betere bereikbaarheid en klanttevredenheid, duidelijke werkafspraken en zichtbare stappen in eigenaarschap en samenwerking binnen het team.

Je combineert operationele coördinatie met meewerken, procesverbetering en teamontwikkeling. Je bent mensgericht en verbindend, maar ook duidelijk, besluitvaardig en resultaatgericht. Je werkt nauw samen met het team van de HR-helpdesk binnen het team Mens & Organisatie.