CommunicatieSluit over 2 dagen
Medewerker Klantcontactcentrum
Gemeente Kaag en Braassem
TariefGeen maximum tarief
Uren18 uur p/w
PeriodeZ.s.m., 18 maanden
LocatieKaag en Braassem, Zuid-Holland
Sluitdatum11 oktober 2026
WerkvormAlleen detachering
NiveauMBO
De opdracht
Gemeente Kaag en Braassem is een kleine gemeente in het Groene Hart met elf dorpskernen, waarin je samen met je team het eerste aanspreekpunt bent voor inwoners en bedrijven. Je bent het gezicht van de gemeente en zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en goed geholpen voelen.
Als medewerker van het klantcontactcentrum beantwoord je telefonisch en aan de balie vragen en meldingen van inwoners en bedrijven. Je zoekt snel de juiste informatie, bepaalt vervolgstappen en verbindt mensen door naar de passende collega's of afdelingen wanneer nodig.
Je werkt nauwkeurig en klantgericht: je legt contacten zorgvuldig vast, beheert terugbelverzoeken en plant afspraken in. Met je communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en rustige professionele houding zorg je ervoor dat elke interactie prettig verloopt, ongeacht hoe uiteenlopend de vragen zijn.
Belangrijke data
- zo 11 oktReageren kan totEerstvolgende09:00 uur. Wij hebben tijd nodig om je voor te stellen, dus reageer liever eerder.
- di 13 oktGesprekkenDe gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 13 oktober 2026
- wo 14 oktStart opdrachtUiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026
Looptijd18 maanden, met verlenging maximaal 30 maanden
18 mnd+6+6
Daarna kan de opdrachtgever 2 keer verlengen met 6 maanden. Verlengen is een optie, geen garantie.
Eisen
Hier moet je aan voldoen- 1Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag, donderdag
- 2Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound
- 3Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden (zie werkdagen)
- 4Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau
Wensen
Pluspunten, geen harde eis- 1Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente; (30 punten)
- 2Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (25 punten)
- 3Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (20 punten)
- 4Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem bijvoorbeeld Djuma, benoem duidelijk in het cv met welk zaaksysteem er ervaring is opgedaan; (15 punten)
- 5Aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen, benoem duidelijk in het cv waar deze ervaring is opgedaan; (10 punten)
Competenties
Hier let de opdrachtgever op- Actief luisteren: Je kunt goed en aandachtig luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven, zodat je hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpt.
- Heldere communicatie: Je bent in staat om informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en voor een duidelijke communicatie met inwoners, bedrijven en collega’s te zorgen.
- Inlevingsvermogen: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
- Oplossingsgericht: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
Zo kiest de opdrachtgever
Vink aan wat je hebt, dan zie je hoe je ervoor staat. Of upload je cv bij Reageren: dan vullen we dit voor je in.
1Nog 4 eisen
Eisen: alles of niets
Mis je er één, dan val je af. Hoe goed de rest ook is.
20%
Wensen: hier verdien je punten
Elke wens heeft een eigen gewicht.
3
Tarief
Bij een gelijke score wint het laagste tarief.
Afgevallen op de eisenTer illustratie, met voorbeeldkandidaten
Kandidaat A78%
Kandidaat B56%
Kandidaat C34%
Jijaf
Uit de uitvraag: Kandidaten worden eerst beoordeeld op knock-outcriteria. De 5 beste kandidaten op selectiecriteria (100 punten) worden voorgelegd, waarbij bij gelijke score het uurtarief doorslaggevend is. De beste 3 krijgen een selectiegesprek, waarbij de kandidaat die het beste aan het profiel voldoet de opdracht krijgt. De beste drie kandidaten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek
Zo gaat het verder
- 1Je reageertMet je cv en je uurtarief.
- 2Wij bellenOm te kijken of het past.
- 3VoorstellenPersoonlijk bij de opdrachtgever.
Vergelijkbare opdrachten
Niet helemaal wat je zoekt? Deze lijken erop.
