TariefMax € 65 p/u
Uren20 tot 24 uur p/w
PeriodeZ.s.m., 25-01-2027
LocatieHattem, Gelderland
Sluitdatum18 oktober 2026
WerkvormAlleen detachering
NiveauMBO
De opdracht
Gemeente Hattem is een moderne organisatie die zich inzet voor grote maatschappelijke opgaven zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit. Met bijna 13.000 inwoners werkt de gemeente aan maatwerk en versterking van de stad. Het team KCC is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en vormt de brug naar de rest van de organisatie.
Als KCC medewerker ben je het gastvrije gezicht van het stadhuis. Je ontvangt bezoekers, beantwoordt hun vragen en verwijst ze naar de juiste bestemming. Je handelt telefoontjes, WhatsApp-berichten en meldingen af, en reikt persoonsdocumenten uit. Dit is een afwisselende functie waarbij je snel schakelt tussen verschillende taken en kanalen.
Je werkt samen met je team op het stadhuis en vult in op voor een collega die tijdelijk afwezig is. Je voelt je goed in direct klantcontact, luistert goed en stelt de juiste vragen. Door je empathische instelling en flexibiliteit zorg je ervoor dat inwoners zich welkom voelen en hun vraag goed wordt opgelost.
Belangrijke data
- zo 18 oktReageren kan totEerstvolgende09:00 uur. Wij hebben tijd nodig om je voor te stellen, dus reageer liever eerder.
- do 22 oktGesprekkenDe gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 22 oktober 2026
- Datum volgtStart opdrachtZ.s.m.
Eisen
Hier moet je aan voldoen- 1Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
- 2Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum
- 3Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.
Wensen
Pluspunten, geen harde eis- 1Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers (20 punten)
- 2Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media (30 punten)
- 3Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten (20 punten)
- 4Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum (30 punten)
- 5Meer dan 5 jaar aantoonbare werkervaring (30 punten)
- 6tussen 4 en 5 jaar aantoonbare werkervaring (20 punten)
- 7tussen 3 en 4 jaar aantoonbare werkervaring (10 punten)
- 8minder dan 3 jaar aantoonbare werkervaring (0 punten).
Competenties
Hier let de opdrachtgever op- Mondelinge en schriftelijke vaardigheden
- Flexibel > snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en flexibel in je inzetbare uren
- Empathisch.
Zo kiest de opdrachtgever
Vink aan wat je hebt, dan zie je hoe je ervoor staat. Of upload je cv bij Reageren: dan vullen we dit voor je in.
1Nog 3 eisen
Eisen: alles of niets
Mis je er één, dan val je af. Hoe goed de rest ook is.
20%
Wensen: hier verdien je punten
Elke wens heeft een eigen gewicht.
3
Tarief
Bij een gelijke score wint het laagste tarief. Het maximum is € 65 per uur.
Afgevallen op de eisenTer illustratie, met voorbeeldkandidaten
Kandidaat A78%
Kandidaat B56%
Kandidaat C34%
Jijaf
Uit de uitvraag: Eerst worden CV's beoordeeld op knock-outcriteria. Kandidaten die voldoen worden geselecteerd op gunningscriteria (100 punten totaal). De 10 best scorende kandidaten gaan naar stap 3, waarbij bij gelijke score het uurtarief doorslaggevend is. Deze worden vervolgens beoordeeld voor een selectiegesprek waar competenties worden getoetst. De beste kandidaten uit stap 2 worden uitgenodigd voor een selectiegesprek. Een kandidaat dient op elke competentie minimaal een voldoende te scoren om voor gunning in aanmerking te komen.
Zo gaat het verder
- 1Je reageertMet je cv en je uurtarief.
- 2Wij beoordelenAlle reacties naast de eisen en wensen.
- 3AanbiedenDe sterkste kandidaten bij de opdrachtgever.
Vergelijkbare opdrachten
Niet helemaal wat je zoekt? Deze lijken erop.
