Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening

Bij de gemeente Weststellingwerf bemoei je je met de hele lokale samenleving, van afvalcontainer tot zwembad, van thuishulp tot fietspad. Je werkt mét mensen vóór mensen, samen met collega's van allerlei opleidingen en deskundigheden. Voor het team Publiekszaken zoeken wij, in verband met tijdelijke vervanging, een kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening.

Als kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen over dienstverlening en over de applicaties die het team gebruikt. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening en de producten van burgerzaken en het KCC en voor het verstrekken van informatie. Je beantwoordt vragen, geeft advies en staat collega's met raad en daad bij.

Je taken bestaan voor de helft uit functioneel beheer op de gemeentelijke dienstverlening en voor de andere helft uit het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van de service en dienstverlening aan inwoners. Je pakt nieuwe initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en automatisering op en jaagt actief vernieuwingen aan, zodat de dienstverlening verbetert. Dit doe je ook samen met de OWO-gemeenten.

Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van verschillende applicaties binnen het publieke domein en zorgt ervoor dat deze effectief worden benut. Je bent hiervoor het aanspreekpunt voor gebruikers en werkt samen met collega's van Publiekszaken, Bedrijfsvoering en de gemeentewerf. Je zorgt dat wat het team doet inzichtelijk wordt op basis van rapportages uit de verschillende systemen en vertaalt informatie uit applicaties naar managementrapportages. Ook maak je werkprocessen inzichtelijk voor medewerkers.

Je geeft advies en stelt samen met de senior en/of leidinggevende en de programmamanager Dienstverlening plannen op ter verbetering van de dienstverlening voor inwoners, en ziet erop toe dat verbeteracties ook daadwerkelijk plaatsvinden. Daarnaast ben je in verkiezingstijd verantwoordelijk voor de applicaties voor de opleiding van stembureauleden en het verkiezingsproces zelf.