Functional Application Manager

Voor Schiphol zijn we op zoek naar een Functional Application Manager die het Integrated Planning Team komt versterken. Dit team is verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van bedrijfskritische operationele planningsapplicaties binnen het Business Platform Schiphol Operations, waaronder ACRO Busplanner, ACRO BusDriver, RMS Reclaim, RMS Check-in en het Gate Management System. Het team waarborgt de continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van deze applicaties en ondersteunt daarmee de dagelijkse operationele processen op Schiphol.

Als Functional Application Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en in stand houden van diensten en applicaties, zodat de Airport Operations bedrijfsprocessen nu en in de toekomst optimaal worden ondersteund. Je coördineert en beoordeelt het Incident-, Change- en Problem Managementproces, in nauwe samenwerking met de informatie-/business analist, solution architect, 2de/3de lijns support, externe leveranciers en de product owner. Daarnaast richt je het user access management zorgvuldig in en houd je dit up-to-date, inclusief het toewijzen van de juiste rollen en permissies.

Je werkt samen met de service manager en BISO aan contractuele afspraken zoals SLA's, leveranciersmanagement en het plannen en coördineren van audits, pentesten, CSR's en BIA's. Je verbetert processen en dienstverlening continu door kritisch te kijken naar hoe het functioneel applicatiebeheer slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker kan worden ingericht. Ook draag je actief bij aan de migratie van de ITSM-tool naar ServiceNow, waarbij je samen met het team zorgt voor een optimale inrichting van de CMDB en verdere verbetering van de ITSM-processen.

Je werkt aan systemen die het hart van de dagelijkse luchthavenoperatie vormen: deze applicaties zijn essentieel voor de uitvoering van operationele processen en vormen de basis voor planning, aansturing en besluitvorming binnen Schiphol. Je werkt nauw samen met andere teams binnen het Business Platform Schiphol Operations en Digital & Technologie om de dienstverlening en producten continu te optimaliseren, en levert daarmee een bijdrage aan een efficiënte, betrouwbare en toekomstbestendige operationele omgeving.