Functional Application Manager

Voor Schiphol zoeken we een Functional Application Manager voor het Integrated Planning Team, onderdeel van Business Platform Schiphol Operations (BPSO). Dit team beheert en ontwikkelt bedrijfskritische operationele planningsapplicaties die de dagelijkse processen op de luchthaven ondersteunen, waaronder ACRO Busplanner, ACRO BusDriver, RMS Reclaim, RMS Check-in en GMS. Deze systemen vormen het hart van de dagelijkse luchthavenoperatie en leveren de basis voor planning, aansturing en besluitvorming binnen Schiphol.

Als Functional Application Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en in stand houden van diensten en applicaties, zodat de continuïteit van de Airport Operations bedrijfsprocessen nu en in de toekomst optimaal wordt ondersteund. Je coördineert en beoordeelt het Incident-, Change- en Problem Managementproces, in nauwe samenwerking met de Informatie-/Business Analist, Solution Architect, 2de en 3de lijns support, externe leveranciers en de product owner.

Daarnaast richt je het user access management zorgvuldig in en houd je dit up-to-date voor interne en externe gebruikers, inclusief het toewijzen van de juiste rollen en permissies. Samen met de Service Manager en BISO werk je aan contractuele afspraken zoals SLA's, leveranciersmanagement en de planning en coördinatie van audits, pentesten, CSR's en BIA's.

Je kijkt continu kritisch naar hoe het functioneel applicatiebeheer slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker kan worden ingericht en draagt zo bij aan continue verbetering van processen en dienstverlening. Ook lever je een actieve bijdrage aan de migratie van de ITSM-tool naar ServiceNow, waarbij je samen met het team zorgt voor een optimale inrichting van de CMDB en verdere verbetering van de ITSM-processen.

Je werkt nauw samen met collega's binnen BPSO en Digital & Technologie om dienstverlening en producten continu te optimaliseren. Daarbij zet je je probleemoplossend vermogen, communicatieve vaardigheden en technische kennis in om het grotere geheel te overzien en het Business Platform Schiphol Operations te versterken.