Coach / Trainer Burgerzaken

Bij gemeente Hattem werkt het team Burgerzaken, onderdeel van de Keten Publieksdiensten, dagelijks aan dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Hattem. Het team bestaat uit vier vakspecialisten, verdeeld over de frontoffice en de backoffice, en richt zich op onder meer de BRP, burgerlijke stand en complexe vraagstukken zoals adresonderzoek, zelfevaluatie en verkiezingen.

Voor dit team is tijdelijk een ervaren coach/trainer Burgerzaken nodig. De belangrijkste opdracht is het begeleiden en vakinhoudelijk opleiden van een nieuwe medewerker binnen de backoffice, die wegwijs gemaakt moet worden in de dagelijkse werkzaamheden, relevante wet- en regelgeving, systemen, procedures en werkprocessen. Je bepaalt zelf hoe je de begeleiding, opleiding en kennisoverdracht inricht, waarbij praktijkgerichte begeleiding onderdeel kan zijn van je aanpak.

Daarnaast fungeer je als inhoudelijk sparringpartner voor het bestaande team bij complexe of specialistische vraagstukken, zoals zelfevaluatie, adresonderzoek, BRP-casuïstiek, burgerlijke stand, naturalisatie, identiteitsvraagstukken en verkiezingen. Waar nodig verzorg je korte kennisoverdracht of casusbesprekingen binnen het team.

Aan het einde van de opdracht lever je een ingewerkte en vakinhoudelijk opgeleide backofficemedewerker op, samen met een uitgevoerd opleidings- en ontwikkelplan, actuele werkinstructies en kennisdocumenten, een overzicht van behandelde complexe vraagstukken en uitgevoerde kennisoverdracht aan het team. Je sluit af met een eindrapportage met advies voor de verdere ontwikkeling van het team.

Je werkt zelfstandig en stemt waar nodig af met het team Burgerzaken en de ketenmanager, zonder dat je onderdeel wordt van de reguliere personele bezetting of dagelijkse aansturing. Het resultaat van je werk is een team dat beschikt over geborgde vakkennis, actuele werkinstructies en een zelfstandig inzetbare medewerker binnen de backoffice.